Trocas e Devoluções
No Ateliê Lazuli, cada peça é criada com carinho, arte e dedicação. Queremos que você se sinta encantada com sua compra, mas entendemos que, às vezes, trocas ou devoluções podem ser necessárias. Aqui está tudo o que você precisa saber para que esse processo seja simples e tranquilo.
Prazos para Troca ou Devolução:
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a devolução ou troca.
- Para peças com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e tags afixadas.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para contato@atelielazuli.com.br com o assunto “Troca/Devolução + Número do Pedido”.
- No corpo do e-mail, informe o motivo da troca ou devolução, junto com fotos da peça (caso haja defeito).
- Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para a devolução ou troca.
Custos de Envio:
- Em caso de troca ou devolução por defeito ou avaria, o custo de envio é por nossa conta.
- Para devoluções por arrependimento ou outros motivos, o reembolso será feito integralmente, mas o custo do envio da peça até o Ateliê Lazuli é de responsabilidade do cliente..
Formas de Reembolso:
- O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência encantadora com o Ateliê Lazuli, do início ao fim. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!